ระบบนัดหมายคลินิกทันตกรรม: จัดการนัดต่อเนื่องหลายครั้งอย่างไรไม่ให้หลุด

การรักษาทางทันตกรรมจำนวนมากไม่จบในครั้งเดียว เช่น จัดฟัน รากฟันเทียม รักษารากฟัน หรืออุดและครอบฟันต่อเนื่อง ระบบนัดหมายของคลินิกทันตกรรมจึงต้องจัดการ "แผนการรักษาที่มีหลายนัด" ไม่ใช่แค่จองทีละครั้ง

ปัญหาที่พบบ่อยในคลินิกทันตกรรม

• คนไข้รับการรักษาไปครึ่งทางแล้วไม่กลับมา เพราะไม่มีใครตามนัดต่อ
• นัดครั้งถัดไปต้องห่างจากครั้งก่อนตามระยะที่เหมาะกับการรักษา แต่แอดมินต้องจำเอง
• แพทย์แต่ละท่านมีตารางและหัตถการที่ใช้เวลาไม่เท่ากัน
• คนไข้ลืมนัดตรวจประจำปีหรือทุก 6 เดือน

ระบบนัดหมายควรทำอะไรได้

ผูกนัดเข้ากับแผนการรักษา เมื่อแพทย์วางแผนว่าต้องมาครบกี่ครั้ง ระบบควรบันทึกเป็นชุดนัด และแสดงว่าตอนนี้อยู่ครั้งที่เท่าไร

จองนัดถัดไปก่อนคนไข้กลับ การได้นัดครั้งต่อไปทันทีในวันที่มา ช่วยลดโอกาสที่นัดจะหลุด

กำหนดระยะเวลาต่อหัตถการ บางหัตถการใช้ครึ่งชั่วโมง บางหัตถการใช้เป็นชั่วโมง ระบบควรกันช่วงเวลาตามที่ตั้งไว้ ไม่ให้นัดซ้อนกัน

เตือนล่วงหน้าและตามนัดที่หาย ถ้านัดในแผนผ่านไปแล้วคนไข้ไม่กลับมา ให้ระบบแสดงรายการให้พนักงานติดต่อ

ตั้งรอบตรวจประจำ หลังจบแผนการรักษา ระบบเตือนนัดตรวจตามรอบที่คลินิกกำหนด

เรื่องข้อมูลที่ต้องระวัง

ข้อมูลของคนไข้ทันตกรรมเกี่ยวข้องกับสุขภาพ ควรเก็บในระบบนัดหมายเท่าที่จำเป็น เช่น ชื่อ เบอร์ติดต่อ ประเภทบริการ และวันนัด ส่วนรายละเอียดการรักษาควรอยู่ในระบบเวชระเบียนที่มีสิทธิ์เข้าถึงเหมาะสม และควรตรวจสอบข้อกำหนดด้านข้อมูลส่วนบุคคลกับผู้เชี่ยวชาญก่อนใช้งาน

เริ่มจากอะไรดี

เขียนรายการหัตถการหลักของคลินิกพร้อมจำนวนนัดและระยะห่างโดยประมาณ แล้วตรวจว่าระบบที่ดูอยู่รองรับ "นัดต่อเนื่อง" หรือไม่ จากนั้นเทียบกับ เช็กลิสต์เลือกระบบจองคิวคลินิก และอ่านเรื่อง การลดคนไข้ไม่มาตามนัด

หากต้องการให้ทีมงานออกแบบระบบนัดหมายที่ตรงกับขั้นตอนของคลินิกทันตกรรม ดู รับพัฒนาระบบจองคิวคลินิก หรือ ระบบจัดการคลินิก